System Center Service Manager (SCSM)
Ihre IT ist mittlerweile durch System Center Produkte hochautomatisiert und untereinander verzahnt. Bloß wie optimieren Sie die Schnittstellen zu Ihren Kunden den Nutzern der IT?
Notwendig ist hierfür ein Service Management Tool, das als Mindestanforderung das Inicident Management (Störungsaufnahme) und eine Configuration Management Database (CMDB). In dieser Datenbank werden die vorhandenen Systeme, ihre Konfiguration und die Abhängigkeit zwischen ihnen inkl. der zugeordneten Personen abgelegt. Wichtig ist hierbei auch ein zeitlicher Verlauf, um bei einer Störung erkennen zu können, was in letzter Zeit an der Komponente (Configuration Item, CI) geändert wurde.
Wie man an den aufgelisteten Eigenschaften sieht, sind viele Informationen bereits in der IT Umgebung vorhanden, d.h. eine Hardware- und Softwareinventur und ein Abgleich mit dem Active Directory (Userinformationen) kann die CMDB schon zu einem großen Teil füllen. Genau hier spielt der System Center Service Manager (SCSM) seine Stärken aus. Er liefert direkt Connectoren zu SCCM, Active Directory (AD DS) und SCOM mit und ermittelt so automatisch folgende Informationen:
- Alle Clients und Server (Active Directory und SCCM)
- Hardwareinformationen (SCCM)
- Installierte Software (SCCM, siehe Screenshot)
- Installierte Updates (SCCM)
- Definierte Dienste (Distributed Application; SCOM)
- Automatische Incidents auf Basis von Alarmen im SCOM
- Informationen zu Benutzer (Active Directory)
Der SCSM verwendet diese Informationen um mit Hilfe von mitgelieferten Vorlagen ein auf ITIL basiertes Incident und Configuration und Change Management bereitzustellen. Dabei sind alle Vorlagen an die eigenen Bedürfnisse anpassbar.
Zusätzlich bietet der SCSM ein Self-Service Portal für den Benutzer, damit dieser neue Requests erstellen, sich den Status anschauen und z.B. selber sein Passwort zurück setzen kann. In Kombination mit dem SCCM kann er sich auch neue Software bestellen, die nach Genehmigung direkt durch den SCCM zugewiesen wird.
