Erreichbarkeit
Das Helpdesk Team steht Ihnen von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 – 18:00 Uhr zur Verfügung. Bei Bedarf können diese Servicezeiten einfach und unkompliziert an Ihre Servicezeiten angepasst werden.

First Level Support
Der First Level Support als „Single Point of Contact“ ist für alle Anwender unter einer bundesweit einheitlichen Telefonnummer erreichbar. Unser qualifiziertes Helpdesk Team löst den Großteil der eingehenden Anfragen sofort.

Second Level Support
Die TechniData IT-Service GmbH verfügt über ein Team von Spezialisten aus den verschiedensten Themengebieten der IT, die auch hochkomplexe Problemstellungen bearbeiten können. Bei Bedarf arbeiten unsere Spezialisten auch mit den jeweiligen Herstellern zusammen, um für den Kunden eine zufriedenstellende Lösung bereitstellen zu können.

ITIL
Wir legen großen Wert auf eine hohe Qualität unserer Dienstleistungen. Um diese hohe Qualität sicherstellen zu können, gehören neben qualifizierten Mitarbeitern auch gut organisierte Prozesse dazu. Alle Prozesse im Rahmen des Helpdesk sind nach den Vorgaben von ITIL organisiert. Um die Bearbeitung der gemeldeten Störungen für unsere Kunden transparent zu halten, kommt teamübergreifend das eigenentwickelte Helpdesk System „WinHDS“ zum Einsatz.

Remote Support
Um unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung gewährleisten und teure Vor-Ort-Einsätze vermeiden zu können, setzen wir in den Bereichen Support und Vertrieb die Desktop Sharing Software „Fastviewer“ ein. Fastviewer ermöglicht unabhängig von den Gegebenheiten beim Kunden, wie z. B. Firewallsysteme oder Proxyserver, den Zugang auf den Desktop von Kundensystemen.

Um die größtmögliche Sicherheit für die übertragenen Daten unserer Kunden sicherzustellen, haben wir die Edition „Enterprise“ von Fastviewer im Einsatz, für die der Kommunikationsserver im hauseigenen Rechenzentrum installiert wurde.